PAGE D’ACCUEIL

PILE DE TRAVAIL 

Pour mettre à jour ce cas, cliquez simplement sur son nom et il vous mènera à la page d'information du client. Cliquez sur le bouton de menu et rendez-vous sur « Cas ». 

Cliquez sur le bouton 

pour mettre à jour le cas. 

Modifiez les informations que vous souhaitez modifier, attribuez le cas à n'importe quel utilisateur et cliquez sur « Mettre à jour ». 

Pour supprimer un cas, suivez les mêmes étapes et cliquez sur "Supprimer" au lieu de mettre à jour. 

DOSSIERS CLÔTURÉS

Par défaut, les cas clôturés n'apparaissent pas dans la file d'attente de l'utilisateur. Pour changer cela, suivez les étapes suivantes : 

1. Rendez-vous sur « Admin ». 

2. Cliquez sur « Listes déroulantes » 

3. Cliquez sur le bouton d'édition "État du cas". 

4. Cliquez sur le bouton d'édition "Clôturé". 

5. Assurez-vous que le menu déroulant « clôturé » est réglé sur oui. 

ALLOCATION 

Les utilisateurs peuvent choisir de n'afficher que les cas alloués à certains utilisateurs sur FileAssure. Cliquez sur le bouton « Allocation » pour définir différents pourcentages pour chaque utilisateur. Vos utilisateurs peuvent également voir les différents tickets et cas assignés à d'autres utilisateurs. Cliquez simplement sur le menu déroulant 

et cliquez sur les cas de l'utilisateur que vous souhaitez voir apparaître dans votre pile de travail. L'utilisateur peut utiliser les options de sélection multiple pour choisir plus d'un utilisateur. 

REÇUS 

Les utilisateurs ont maintenant la possibilité de voir facilement tous les reçus directement à partir de la page d'accueil en cliquant sur le bouton 

dans le coin supérieur gauche. Ceci vous amènera à une liste complète de tous les reçus dans FileAssure.